E.ON isi paraseste clientii din Botosani

Profitand ca detine monopolul pe piata energiei electrice, compania E.ON Moldova continua sa isi bata joc de clienti.

In loc sa caute solutii pentru imbunatatirea serviciilor, reprezentantii societatii au ales sa rupa aproape orice legatura cu abonatii din Botosani.

Call Center-ul pentru anuntarea deranjamentelor a fost mutat la Vaslui, echipele de interventie pe timp de noapte au fost eliminate, iar in weekend cei care ar trebui sa asigure interventiile nu se mai prezinta la serviciu, ci sunt consemnati la domiciliu si se deplaseaza in teren doar la dispozitia celor din Centrala E.ON Moldova de la Iasi.

Practic, celor care au ghinionul sa ramana fara electricitate pe timpul noptii sau in weekend nu le mai ramane decat speranta si curajul de a "juca" la ce a devenit o loterie.

Sorin Munteanu, purtator de cuvant din cadrul companiei E.ON Moldova, s-a multumit doar sa precizeze printr-o adresa trimisa redactiei ca: "Echipele de interventie ale companiei noastre sunt dimensionate, organizate si pregatite sa intervina in orice moment pentru remedierea deranjamentelor si a avariilor pentru ca reluarea alimentarii cu energie electrica la consumatori sa fie facuta in cel mai scurt timp, cu respectarea standardelor de performanta aprobate de catre Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei".

Avariile din judet sunt reclamate la nivel regional

Dincolo de motivele economice si financiare care au stat la baza acestor decizii, noul sistem de lucru nu este decat o bataie de joc la adresa clientilor. Cel mai mult au de suferit unitatile cu foc continuu, la care o avarie neremediata la timp inseamna catastrofa. De altfel, inclusiv semnalarea unor caderi de curent a devenit o chestiune de noroc. S-au convins si cativa botosaneni care are au ramas in bezna inainte de Revelion si care au sunat la 929, dar au "vorbit" doar cu robotul.

"Rezolvarea deranjamentelor a fost optimizata pentru a asigura respectarea indicatorilor impusi de reglementator prin introducerea sistemului de preluare a deranjamentelor prin Call Center si dirijarea echipelor operative in teren prin intermediul dispecerilor de joasa tensiune" - spune un material postat pe site-ul companiei E.ON. In realitate lucrurile stau cu totul altfel.

Exceptand disfunctionalitatile care pot aparea la orice dispecerat, este aberant ca un botosanean sa sune la Suceava, Iasi sau Vaslui pentru a reclama o avarie. Logic ar fi ca botosanenii sa aiba la dispozitie o legatura directa cu echipele de interventie locale, insa in conditiile in care, cu multi ani in urma, cetatenii din Marea Britanie care doreau sa anunte o avarie trebuiau sa sune in India, aceasta practica pare a fi apanajul E.ON.

Prefectul va sesiza Autoritatea de Reglementare in domeniul Energiei

Politica aberanta dusa de E.ON i-a lasat fara replica si cei din conducerea judetului. Fost salariat al sistemul energetic national, prefectul judetului, Cristian Roman, spune ca deciziile operatorului sunt cel putin curioase.

"Ceea ce se intampla nu mi se pare in regula. Acesta este un serviciu public care trebuie sa indeplineasca cel putin trei conditii - siguranta, calitate, continuitate. Cred ca voi sesiza inclusiv Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei pentru ca nu mi se pare ca deciziile sunt in favoarea cetatenilor. Pana la urma, oamenii sunt stransi cu usa sa plateasca facturile la timp si mi se pare corect ca pentru banii dati sa beneficieze de servicii competente si de calitate", a spus prefectul Cristian Roman.